Интернет-магазин ювелирных украшений

Крупнейшая российской компания по производству и обслуживанию кассовых аппаратов для ритейла (работают с fix price, лента, дикси, окей).

1) Стояла задача разработать внутренний ЛК для клиентов компании, по подаче заявки на обслуживание. Проблема была в том, что большая часть заявок поступала через телефон в отдел обслуживания, а компания хотела автоматизировать процесс и сделать свой удобный интерфейс.


2) Разработать ЛК системы обслуживания для внутренних клиентов (менеджеров поддержки, инженеров обслуживания разных уровней)

Проект большой и сложный, поэтому мы проводили несколько интервью, чтобы погрузиться в задачу и лучше понять пользователей. Интервью проводили с руководителем проекта и командой. Руководитель проекта работал в компании более 10 лет, в том числе в поддержке, поэтому хорошо знал пользователей и их боли. Я подготовила список вопросов, на которые клиент мне развернуто отвечал, вместе с другими членами команды.

На основе интервью я составила 4 типа протоперсон и JobStories к ним. Главной персоной и основной ЦА были кассиры. Которые, по мнению руководителя, чаще всего оставляли заявки на обслуживание.

"Это как правило женщина, 40+ лет, без высшего образования и без технических знаний. Либо всю жизнь проработала продавцом с кассой, либо вообще только только устроилась на эту должность и боится всего технического и сложного"

Результат руководитель проекта отправил клиенту — менеджеру крупной сети магазинов, чтобы тот оставил свои корректировки и подтвердил правильность работы.

В результате выяснилось, что основная ЦА не кассиры, а управляющие и администраторы. Это сильно изменило всю дальнейшую работу. Потому что изначально мы планировали делать интерфейс для технически не подготовленных людей, иногда с плохим знанием русского языка.

Вывод один — если есть возможность, нужно всегда изучать своих пользователей, даже если уверены, что знаете их боли)

Разработали схему сервиса, чтобы понять объем и структуру. Проработали примерный функционал каждого сценария.

На основании всей информации выше, я составила джоб стори и прописала возможные решения в интерфейсе и функционале.

Дальше была работа над варфреймами. Их я делала детализированными, потому что проект сервисный и надо уделить особое внимание UX.

Мы работали небольшими итерациями в тесной связке с аналитиками и проджект-менеджером. Сперва аналитик присылал мне бизнес-процесс внутри компании, далее я прорабатывала варфреймы со всеми сценариями. Важно было учесть и потребности пользователей и внутренние уже сложившиеся БП и технические ограничения. Поэтому в команде также присутствовали разработчики.

После готовности макетов мы согласовываю их со всеми членами команды и дорабатывали.

В дизайне нельзя было уходить от фирменного стиля компании. Но хотелось сделать интерфейс более дружелюбным и открытым. Решили разбавить его минималистичными иллюстрациями и небольшой анимацией.

На таких проектов не обходится без подготовки макетов к верстке. Я подготовила UI kit, показала стилистику, анимации и интерактивные прототипы, чтобы у верстальщиков не возникало вопросов.

Мы получили в итоге. Со всеми состояниями, модальными окнами и прочей красотой.